Gestão de Processos
As organizações são constituídas por
uma grande complexidade de elementos que juntos permitem de forma organizada
exercer o trabalho que compete a empresa. Os desempenhos de cada setor dentro
da organização podem afetar positivamente ou negativamente a
empresa.
A excelência do desempenho e do sucesso no negócio requer que todas as atividades interrelacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos!
O QUE É UM PROCESSO?
Um processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que
quando executadas produzem resultados esperados. O processo é a maneira através
da qual uma organização transforma insumos em resultados que visam atender as necessidades
e expectativas dos Clientes.Notadamente, o processo sempre começa e termina com
o Cliente. É o Cliente que aciona o início do processo ao expressar suas
necessidades e, no final, é exatamente para ele que os resultados do
processo retornam.
Para a loja virtual utilizamos o Aplicativo BizAgi Process Modeler, para
modelar nosso prcesso de compra .
O BizAgi Process Modeler é uma ferramenta para criação de
fluxogramas, mapas mentais e diagramas em geral. Permite aos usuários
organizarem graficamente vários processos e as relações existentes em cada
etapa. Essa estruturação é uma maneira eficiente de visualizar um processo como
um todo, identificando problemas e apontando a solução para eles.
Os conceitos ficam dispostos em caixas e as relações entre eles são
especificadas por meio de frases de ligação, que unem cada um dos conceitos. A
interface do programa é bem intuitiva e moderna, contendo todas as ferramentas
para criação de diagramas e fluxogramas na lateral da tela.
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